|  Ülkemizde 50 yıllık bir geçmişi olan otomotiv sektörü, ilk üç büyük sektörden biri olarak Türk ekonomisini lokomotifi konumundadır. Bu sektördeki rekabet koşulları otomotiv firmalarını satış,yedek parça, bakım ve onarım gibi hizmetlerin bir arada bulunduğu bir yapılanmaya gitmeye zorladı. Bu sebeple müşteri takibi daha da önem kazandı.
Potansiyel müşterilere yönelik kampanya, tanıtım ve promosyon bilgilerinin hızlı,güvenli ve düşük maliyetle iletilmesi ihtiyacı ve tüm bunların yanı sıra var olan müşterilerin takibi, memnuniyet düzeyinin saptanması, geri dönüşler alınması, bakım hizmetlerinin takibi gibi ihtiyaçlar toplu sms uygulamalarının yenilikçi bir iletişim kanalı olarak uygulama bulmasını sağladı. Yeni modellerine ait bilgileri, deneme sürüşü davetlerini, kampanya ve promosyonlarını toplu sms servisi ile potansiyel müşterilerine duyuran otomotiv firmaları, müşterileriyle doğrudan sıcak iletişime geçerek firmalarının bilinirliliğini arttırdılar. Böylece müşteri adedi ve çeşitliliği arttırıldı. Dolayısıyla firmaya duyulan güven, müşteri sadakati ve satış oranları da ek reklam ve iletişim maliyetlerine yol açmadan arttırıldı.
Bakım ve servis hizmeti de sunan otomotiv firmaları bakım tarihlerini toplu sms servisi ile hatırlatmaya başladılar. Bakımdaki araç bilgilerinin takibi, fatura ve ödeme bilgileri, yedek parça ve aksesuar tedarikine yönelik bilgiler de yine toplu sms servisi ile kolayca yürütülmeye başlandı. Tüm bu imkanlar müşteriler ile bağlantıyı canlı tutarak müşteri memnuniyetini arttırmada önemli rol oynadı. İnteraktif uygulamalarla müşterilerin ihtiyaç duydukları tüm bilgilere ulaşması, istek ve şikayetlerini kolayca firmaya iletmesi de sağlandı.
Aynı zamanda araçların sigorta işlemlerini de yürüten kimi otomotiv firmaları, sigortacılık işleminden kaynaklanan bilgi ve hatırlatma akışını da yine toplu sms servisleri ile yürüttüler.
Toplu sms servisi ile desteklenen firma içi iletişim ve koordinasyon; üretici ile sürekli güncellenen bağlantı iş akışını rahatlatan ve düzenleyen avantajlardır. Tüm bu avantajlar sağlanırken iletişim maliyeti düşürülmüş, tüm işlemlerde zaman tasarrufu sağlanmıştır.
Müşterilerle iletişim özel günlerinde iletilen kutlama mesajları ile pekiştirildi, böylece bağlantı sıcak tutuldu.
Toplu sms servisinin otomotiv sektöründe kullanılan örnek mesajları: - Alis:04.03.2010 10:00-SDAR-MEGANE(MUADILI)- 1 GUN IZMIR MERKEZ 110.50TL - IRTIBAT: AHMET GURSU 5331234567 REZ.KODU:RI59745632152 BEKLEMEDEDIR.
- Sayın Mehmet CAN; test surusu etkinliklerimiz cercevesinde, 12.04.2010 tarihinde sizleri Alsancak Oto showroomumuza bekliyoruz.
- Bakima alinan BK.234524 servis form numarali aracinizin bakim islemi gerceklestirilmistir. Servisimize gelip aracinizi teslim alabilirsiniz.
- RENAULT bahar kampanyasinda, dusuk kredi oranlari ile artik sizde bir Renault sahibi olabilirsiniz. En yakin bir Renault bayisine ugrayin, sizde bu kampanyayi kacirmayin!
- Aracinizin sigortasi, 08.04.2010 tarihinde bitecektir. Lutfen en kisa surede buromuza gelip sigorta yenileme isleminizi gerceklestirin.
- Talep ettiginiz sip.932523 numarali yedek parcanin depomuza girisi gerceklestirilmistir. Parcanizi Bornova bayimize gelip teslim alabilirsiniz.
- Sayin Hülya Demir, Hyundai Cakirlar olarak dogum gununuzu kutlar, mutlu dolu gunler dileriz.
- Aracinizin sigorta son odeme tarihi 25.05.2010dur. Daha detayli bilgi icin lutfen bizimle iletisime gecin.
- Arac bakimlarinda 30.06.2010 tarihine kadar %20ye varan indirim! En yakin bir Mercedes arac bakim servisine ugrayin, bu kampanyayi kacirmayin.
| | |
